Política de Reembolso

Objetivo da Política

Esta política estabelece os termos e condições para solicitações de reembolso, troca e cancelamento de pedidos realizados na tuManera. Ela define a relação entre a empresa e o cliente em situações que envolvem insatisfação, defeitos ou erros na personalização, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as características específicas dos produtos personalizados.

Por trabalharmos com produção sob demanda e itens feitos sob medida para cada cliente, esta política considera tanto os direitos do consumidor quanto as particularidades operacionais desse modelo.

Condições para Reembolso em Produtos Personalizados

Produtos personalizados são fabricados exclusivamente para o cliente com base nas especificações, artes e medidas fornecidas por ele. Por essa razão, o reembolso por mera mudança de opinião ou desistência após o início da produção não se aplica, salvo nos casos previstos em lei.

Situações que geram direito ao reembolso:

Defeito de fabricação: A peça apresentou falha na estampa (borrão, descascamento prematuro, degradação visível) ou no acabamento (costura, tecido) em até 30 dias do recebimento.
Erro na personalização realizado pela TuManera: A arte, cor, texto ou modelo aplicado divergem do que foi aprovado pelo cliente no briefing de produção.
Atraso na entrega: O pedido excedeu o prazo máximo informado no ato da compra sem comunicação prévia.

Situações que NÃO geram direito ao reembolso:

Mudança de opinião sobre a arte, cor ou modelo após o início da produção.
Incompatibilidade de tamanho quando as medidas foram fornecidas pelo cliente.
Diferença de cor entre a arte aprovada e a peça final quando o desvio for mínimo e dentro dos padrões aceitáveis da tecnologia DTF (conversão cores RGB para CMYK).
Desgaste natural decorrente do uso inadequado ou lavagem em desacordo com as instruções de conservação.

Procedimento de Solicitação

Para solicitar reembolso, troca ou reportar um problema, siga as etapas abaixo:
Etapa 1 — Contato inicial:
Envie um e-mail para adm.tumanera@gmail.com ou uma mensagem no WhatsApp 47-99140-4004 em até 7 dias corridos do recebimento do produto, informando:
Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Tipo de solicitação (reembolso, troca ou refação)
Etapa 2 — Envio de evidências:
Anexe fotos nítidas do produto, destacando o defeito ou erro. Para casos de erro de personalização, inclua também a arte original aprovada para comparação.
Etapa 3 — Análise:
Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e entrará em contato com o posicionamento sobre a solicitação.
Etapa 4 — Resolução:
Confirmado o direito ao reembolso ou refação, iniciaremos o processo conforme a modalidade aplicável.

Produtos personalizados que já tiveram a produção iniciada não podem ser cancelados, conforme exceção prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que considera as peculiaridades da fabricação sob demanda.